六年信任，一朝被锁。

任昌焱

几年前我办理电某信的套餐，之后被电某信客服“每月返费100元，一直返，除非你不用了”的口头承诺所吸引，办理了套餐升级。正是这句看似诚恳的承诺，为我埋下了今日的困局。六年来，我始终是电某信的忠实用户，直到今年八月，手机却因“未返费”突然停机，拉开了这场“拆机长征”的序幕。

我致电1万号客服，对方承诺“上报处理”，并告知十一月优惠到期后即可停用。未曾想，这竟是另一重困境的开始。

第一重困境：隐形合约，不请自来。
办理拆机时，竟被告知副宽带暗藏一份我毫不知情的“两年合约”，需等到明年二月方可解除。若执意拆机，须支付一笔“违约金”。我当场回问：“当初根本无人告知副宽带需绑定两年！”工作人员的回应令人心寒：“合同是您亲笔签署，自己不细看，又能怪谁？”可是，当时并没有任何纸质或者电子合同给我翻阅。

第二重困境：流程迷宫，四处碰壁。
为办理拆机，我从距离百来公里的主城区专程返回老家，牺牲了整个周末，却一次次被推诿搪塞：

· 联系“拆机专员”，被告知“只负责主宽带，副宽带不归我管”；
· 再次致电某信1万号客服，承诺“24小时内回复”，却石沉大海；
· 亲赴营业厅，对方一句“乡镇业务不属我们管辖”，轻描淡写将我拒之门外。

最讽刺的莫过于：
办理业务时，客服上门，笑脸相迎；申请拆机时，用户奔波，求告无门。

最终一击：官方回复，冰冷如铁。
今日接到电某信官方1万号回电，得到的却是最无情的答复：“现在拆机，必须缴纳违约金。”

这，便是电某信公司的“闭环逻辑”：

· 办业务时，以“永久返费、随时可停”的口头承诺，描绘美好蓝图；
· 拆机时，以“白纸黑字、签字为凭”的合同条款，要求承担代价；
· 投诉时，以“按规定办事、想拆交钱”的统一口径，拒人于千里。

我的诉求简单而朴素，却难如登天：

1. 十一月顺利拆除主、副宽带，停止计费；
2. 免除那份在我不知情前提下被捆绑的“副宽带违约金”。

我再也无法沉默。
我相信，被同样“套路”所困的，远不止我一人。那些隐藏在冗长合同中的陷阱，那些“办时轻松拆时难”的霸王条款，正一点一点消磨着用户对品牌最后的信任。

我在此呼吁：

· @电某信公司，请正视用户的诉求！六年的信任，不应被如此轻掷。
· @工信微报 @消费者投诉 @黑猫投诉，请伸出援手，为我们这些普通用户发声！
· 所有曾经历过类似困境的朋友，请为我转发！让更多人看见：用户的口碑，从来不是靠“套路”所能维系！