用优质服务讲好金佛山的故事

方竹小管理

7月27日，清晨的金佛山薄雾缭绕，谭娅准时抵达游客服务中心。人员在岗排查、召开早会、统筹部署游客接待、商贸运营、员工仪容规范等各项工作，梳理当日重点任务，是她十四年如一日的工作开端。

自2012年入职重庆金佛山山水文旅发展集团南川旅游景区管理分公司以来，谭娅从一线讲解员成长为客户服务部经理。2019年8月，她光荣入党，如今已有7年党龄。凭借恪尽职守、冲锋在前的工作表现，今年，谭娅获评南川区优秀共产党员。

初心如磐

以党员标尺筑牢思想根基

“景区就是自己的家，游客就像自己的亲人，用心对待他们，工作才能做得更好。”这是谭娅常挂在嘴边的一句话，也是她从事文旅服务始终坚守的信条。在谭娅看来，身为景区党员，一言一行不仅代表个人，更代表南川形象、代表金佛山的对外窗口形象。游客的游览体验，就是景区最珍贵的口碑。

深耕金佛山14年，谭娅亲眼见证景区日新月异的发展变迁。智慧化管理系统落地运用，推动景区服务规范化、精细化，从业人员服务素养持续提升；紧扣市场需求不断迭代四季文旅产品；稳步推进5A级景区巩固提升、世界自然遗产品牌建设，持续打造金佛天梯、金佛寺等特色文旅地标。时代发展，景区面貌迭代更新，但谭娅服务游客、深耕文旅的初心从未改变。

坚持勤学苦练、精进业务本领，是谭娅践行党员使命的生动体现。她主动钻研生态科普、导游讲解知识，积极参与各类行业赛事比拼。2023年3月，斩获第六届南川科普讲解比赛二等奖；2024年4月，拿下第二届重庆林业科普讲解比赛二等奖；同年11月，在第十届重庆市导游大赛中荣获导游讲解组十佳导游。一项项市、区级荣誉，是她持之以恒锤炼专业能力的最好见证。

冲锋在前

以实干担当守护游客平安

景区节假日客流高峰、极端天气、突发应急事件现场，总能看见谭娅忙碌的身影。让谭娅印象最为深刻的，是2025年冬季一次游客搜寻救援任务。当日有登山游客在徒步线路走失，且因体力透支、低血糖出现身体不适。险情发生后，谭娅第一时间联动景区指挥中心，统筹工作人员开展地毯式摸排搜寻。大家沿着步道分片排查，争分夺秒寻找游客，最终成功找到遇险游客并及时提供救助。“游客身处险境，容不得半点拖延，作为党员，我必须带头冲在第一线。”谭娅说。

近期，谭娅将工作重心放在徒步步道提档升级工作中。她牵头推进徒步路线延长工程，统筹完善沿途观景路标、文旅文化宣传标识布设，进一步丰富游览内容、优化游客出行体验。日常工作里，游客咨询引导、现场秩序保障、服务质量督查，大大小小的事务她都亲抓实干。每逢旅游旺季，她持续在岗做好大客流保障，全力保障景区平稳有序运行。

传薪育才

凝聚团队力量赋能文旅发展

“独木不成林，景区高质量发展，离不开一支高素质的服务队伍。”走上管理岗位之后，谭娅兼顾业务运营与人才培养，着力打造一支敢担当、善服务、有创新活力的文旅服务队伍。

她所带领的客户服务团队，年均接待游客超50万人次。在团队建设上，谭娅创新管理模式，围绕市场发展需求，建立多元化考核机制。依托讲解赛事、服务比拼等多样化激励方式，充分调动员工积极性，激发团队创新思维，鼓励大家在文旅产品、游客服务模式上积极探索，先后培育业务骨干十余人，为景区持续输送优秀文旅服务人才。

面对未来，谭娅有着清晰规划。她表示，将持续发挥党员示范引领作用，持续优化景区游客服务体系，持续完善徒步配套设施，打磨科普讲解、文旅宣传内容，持续提升游览体验。同时做好人才“传帮带”，带动更多青年从业者深耕文旅行业，讲好金佛山故事，擦亮南川文旅名片。

山间清风永续，初心矢志不渝。作为一名基层文旅战线的共产党员，她将继续坚守在金佛山，立足岗位发光发热，以党员的使命担当，为南川文旅高质量发展持续贡献力量。

来源：南川发布

小蘑菇天真

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